Customer Success Specialist - Stage

Intern / Student, Full-time · Paris

Your mission
“Si chacun pouvait trouver un travail qui lui permettait de grandir, nous vivrions dans une société de géants.”
Chance offre une expérience de coaching augmenté dédiée à l’orientation professionnelle, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui le rendra heureux.

Tu veux en savoir plus ? Regarde la vidéo de Ludovic de Gromard, le co-fondateur de Chance, en bas de page !


DESCRIPTIF DU POSTE :

Tu feras partie de l’équipe Customer Success, rattachée au pôle Opérations. Chez Chance, l’équipe Opérations est au centre de nos activités, au carrefour de toutes nos discussions et est aidée par toutes les autres équipes.

Afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs et d’en convaincre plus à tester le parcours Chance,  nous avons construit un service Customer Success dont tu feras partie.

TES MISSIONS :

Tu seras le premier point de contact des personnes intéressées par le parcours Chance. Tu échangeras directement avec elles pour leur présenter le parcours et définir avec elles si l’accompagnement Chance est celui qui leur correspond. Tu deviendras un expert de ce que peut proposer Chance en terme d’accompagnement.
Tu participeras à la construction et consolidation des process de l’équipe Customer Success. Nos utilisateurs (les talents) sont au centre de toutes nos réflexions, aide-nous à faire de leur expérience chez Chance un moment incroyable.
Tu répondras aux besoins de nos utilisateurs (talents et coachs) en échangeant quotidiennement avec eux.
Puisque tu seras en contact direct avec nos utilisateurs (talents et coachs), tu seras leur représentant au sein de Chance. Dans ce cadre, tu auras pour mission d’analyser les retours et les partager avec le reste de l’équipe. Des améliorations constantes devront toujours être dans ton esprit dans le but d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et notre façon de travailler.
Parce que nous savons à quel point il est important de grandir lors de ses stages tu auras la possibilité de contribuer à des projets d’entreprise en lien avec avec le Customer Success qui te tient plus particulièrement à coeur tout le long du stage (technique, communication, marketing etc.)


Your Profile
Chance a l’ambition de devenir la première licorne sociale de l’histoire. C’est pourquoi on recherche des candidats qui sont très motivés, compétents et passionnés d’impact social !
Chance a pour but de permettre aux personnes de travailler dans un poste et dans un environnement adaptés à leur personnalité.

Tu sais créer du lien facilement, les gens te font confiance et tu aimes convaincre ton auditoire.

Tu es à l’aise avec les personnes que tu ne connais pas et tu n’as pas peur d’aller à leur rencontre pour les questionner et en apprendre plus sur elles.  

Tu es consciencieux(se) dans les actions que tu mènes et organisé(e) pour mener plusieurs missions en parallèle.

Maîtrise du français (langue des talents et des coachs) et de l’anglais (langue de communication interne chez Chance).

200% aligné avec la mission et la vision de Chance.

Type de contrat : Stage rémunéré
Lieu : Paris 2ème
Début : Asap
Durée : 6 mois
About us

Chance is the digital coaching path to help individuals choose fulfilling work

About Chance Program
The product enables a user (a ‘talent’) to participate in a 3 month program in which they experience self-reflection, exploration, and professional coaching in order to choose the work that aligns with their aspirations, skills and personal context. Through auto-coaching, the talent is guided to reflect more deeply about the way they think: who they are, how to make choices, what has meaning, what does not. The talent is recommended different career paths that correspond to her aspirations, leading to a methodical exploration phase to make the final choice. Chance accompanies the talent until she actually reaches her new professional objective. Video-coaching sessions complete each step of the program: one-on-one tailor-made sessions with a professional coach help to gently break down the psychological barriers that may have been identified during the self-reflection phase.
As a pioneer of “PsyTech”, every step of the Chance program is adapted to each individual, thanks to real-time data and behavioural analysis. The individualised program drives the participant to make a series of informed decisions, leading to a more fulfilling career path and stronger performance in the workplace.

About Chance
Chance was founded in San Francisco, after the Nobel Peace prize laureate Muhammad Yunus met with its cofounders Ludovic de Gromard and Clémence Coghlan, and has been backed by Google.org since its inception. 18 months ago, Chance won the Facebook France Start-Up award and moved its headquarters to Paris to focus on the French market. Chance’s team is made up of 25 people from 7 different nationalities, and a community of 100 partner coaches. Its new office is in Paris, 2nd arrondissement.
Chance raised a €5.6M Series A in April 2020, led by British impact investor Zulu Group (represented by Alexander Asseily, founder of Jawbone) along with other world-class investors, Google.org and the French Ministry of Labour.
With Nobel Peace laureate Muhammad Yunus as Honorary Chairman, Chance counts a number of renowned public figures in its scientific committee, such as Robert Dilts, international reference on coaching, and the former French Minister of Education and former President of the International Bureau of Labour, Gilles de Robien. Francoise Gri, former CEO of Manpower France and IBM France, sits on the board along with Alexander Asseily.
Chance recently obtained accreditation by the French government as a service that can be financed directly through the French Personal Training Credits (CPF).
As of today, Chance has served over 9,000 users, 70% of whom are women.

Chance in the French media in the last 2 months : 
Les Echos
France3 TV
French Web
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